一份尚处于征求意见过程中的标准,被企业拿来当作救命稻草,这不免引发外界质疑。对此,业内人士认为,新国标还在征求意见之中,能否获批还是未知数;即使获批,标准的内容也不确定,具体何时实施也不知道。而此时,企业就已经自发降低了质量门槛,这样的做法实不可取。
其实,食品安全方面出现问题并不是特别可怕的事情。美国的食品专家坦言,美国的食品安全也令人忧虑,比如他们的有关机构对食品的检验率只有百分之一,也远远达不到安全的标准。
但多次发生过食品安全问题后,美国企业学会了危机应对之策,那就是主动公开向全社会说明,自己哪一批次、发售到什么地方的产品出了问题,已经召回、销毁多少,还有多少没有收回。
在这种主动交代问题的背后自然也是经济账,如果吃坏了的人太多,不但社会影响不好,而且还要高额赔付,不如直接说明问题的原因与处理情况,使得公众与自己的损失都最小化。
这次,湾仔码头采用自行下架的方法,虽然比不下架企图蒙混过关要好,但从品牌的长久生命力和美誉度的角度看,企业更好的选择应是加强生产流通环节的食品质量安全控制,积极配合调查,主动将问题产品下架,对消费者进行相应赔偿,并将事实真相、处理的方案和改进的措施广泛告知社会,这样才能在危机管理中处于主动地位。
危机公关与公共安全的第一要义就是透明、及时,在现今的世界里,不明白这个道理的企业,都是走不长、活不久的。
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