对于确实不会上网购票的旅客，铁路部门建议拨打95105105电话订票，或寻求亲戚朋友帮助上网订票。
　　问：网上购票时，遇到扣款成功但购票不成功怎么办？
　　答：据铁道部官网解释，这是由于网络等原因导致银行的支付结果数据没有及时回传至购票网站。乘客可耐心等待15分钟，如果购票网站在规定的支付时限内收到银行的支付结果，系统将会自动更新支付状态，并在成功后通过短信和邮件的方式告知旅客，旅客可在“我的12306”中查询订单状态是否已更新为“已支付”，以确认支付已完全成功。
　　如超过规定的支付时限后，购票网站仍未收到银行的支付成功通知，将释放旅客先前已订车票，并依照银行规定期限将款项退还到旅客的原支付银行卡账户中。如退款逾期仍未到账，请致电客服电话12306。如果还需要购票可重新操作。
　　问：网上购票时，不小心重复支付了怎么办？
　　答：据铁道部官网解释，这是由于银行未将支付信息及时回传至购票网站，订单还处于未支付状态，在银行再次支付时即造成银行重复扣款。
　　网站在收到同一购票订单超过一次的扣款通知时，会实时通知银行对重复扣款的交易进行退款。旅客重复支付的款项将按银行规定期限退还到您的原支付银行卡账户中。如退款逾期仍未到账，请致电客服电话12306，网站工作人员将协助旅客进行处理。
　　问：目前，在上海局哪些线路旅客可凭二代身份证进站上车？互联网购票确认手机短信能否进站上车？旅客结束旅行后又需要车票凭证，怎么办？
　　答：目前，在上海局管内，只有京沪高铁和沪宁、沪杭高铁沿线车站旅客可以使用二代身份证进出站，其他车票均需换取纸质车票进出站，凭互联网订票确认手机短信是不能进出站的。旅客利用二代身份证乘车后需换取纸质车票的，不晚于自车票所载乘车日期之日起31天换取，逾期不予办理，换取的纸质车票仅作报销凭证。
　　问：在春运高峰期实行实名制车票全面查验，会不会影响旅客进站秩序，给旅客增加麻烦？如何来保证全面查验实名制车票？
　　答：为确保实名制车票查验工作顺利进行，上海铁路局在上海、上海南、义乌、阜阳、合肥五个重点车站增设了139个验证口（其中节前89个、节后50个）、8个公安制证口、9个复位口和13个验票口，计划年底前到位，并增配了大批查验工作人员和志愿者，在其他车站也增配了查验人员和设施，尽量方便旅客进站上车。