五大失误零售个案
　　塔吉特电子商务网站崩溃
　　美国第二大零售商塔吉特百货公司(Target)在推出与设计师联名的服装系列方面富有经验,该公司联手意大利知名高端品牌米索尼(Missoni)推出了系列单品,这些商品在官网售卖的首日,因销售额猛增造成电子商务网站崩溃,导致塔吉特公司股价暴跌。
　　尽管实际销售数据反应迅速,但是许多消费者只购买了大量毛衣和围巾,并转手在易趣网上高价出售。雪上加霜的是,许多在网站崩溃之前成功下单的顾客目前依然不能保证能够拿到商品。更加糟糕的是,塔吉特公司几乎没有对此表示道歉,这令消费者有些失望。
　　家庭购物网的QR代码促销
　　家庭购物网(HomeShoppingNetwork),这家多渠道零售商有34年的历史,制作的电视购物节目深受欢迎,本来计划在创新方面保持优势地位。但是,家庭购物网公司在吸引消费者的同时,却显然忽略了基本的人口分布信息。在一个周末的促销优惠活动中,家庭购物网公司为特价商品增添了QR代码(QuickResponse代码,二维码的一种———编者注),没有考虑到该公司消费群体主要为女性(她们之中大部分人都不知道这些黑白格子图案代表什么),坐在电视机前距离太远,不可能通过手机扫描代码。
　　劳氏公司抵制穆斯林节目
　　最近,家居用品零售商劳氏公司(Lowes)撤回了在“全美穆斯林”真人秀节目中播放的广告,这个节目分为8集,跟踪拍摄了5个住在密歇根州迪尔伯恩的穆斯林家庭。该公司发表了正式声明,对他们的决定做出解释,表示受到“个人和团体的压力,他们对这件事表达了强烈的政治和社会观点,这个节目成为很多观点的批评对象”。劳氏公司应该先向全食公司(WholeFoods)管理层咨询,后者在斋月期间进行清真食品促销,推动产品销售额增长300%。
　　UrbanOutfitters遭到禁令
　　服装零售商UrbanOutfitters公司使用了有美国原住民部落特色的印花图案面料,包括长颈瓶和大胆的几何花纹,让人联想到美国西南地区美洲原住民特有的图案。这些被称为“纳瓦霍”(Navajo)系列的服装引发了问题———根据1990年的《联邦印第安工艺美术法案》和《联邦贸易委员会法案》的条款规定,禁止冒用或暗示非原住民商品为美洲原住民制作。不出所料,UrbanOutfitters公司收到了来自纳瓦霍印第安保留地的使用禁令。