中国消费者协会消费指导部主任张德志做客中国经济网谈“产品质量与消费安全及消费指导”（王耀峰 摄影）
　　中国经济网北京3月2日讯 （记者 段丹峰）中国消费者协会今年制定的年主题是“消费安全”，计划从安全方面更加细致更加具体的落实到各个层面。众所周知，我国的质量水平确实有所提升，但问题依然存在。
　　中国消费者协会在推动全社会质量进步维护消费者权益方面做出了很多努力。中消协统计数据显示，2011年消费者投诉比例和国家质检总局发布的2011年产品质量的状况基本相当，食品建材以及家电是投诉比例当中是排在前三位的。推荐阅读内地公款吃喝年开销3000亿 九三学社建议三公浪费入刑 中国十年来首减美债PMI连升三月 宽松仍有必要默多克赶走儿子 亲理英报纸业务郑州黄河公路大桥超期收费16年组图：首批全国两会政协委员抵京 [股神争霸] 涨停王浮出水面赵晓：房地产调控有两种方式
　　中国消费者协会消费指导部主任张德志先生在做客中国经济网时表示，这三个行业投诉比例排在前三位，从维权人士的角度来讲并不意外。他认为，从社会的基本消费量和构成来看，食品是一般家庭中最大的支出比例；因为建材本身还包括了家居这个概念，与家居建材有关的产品范围很大，因此投诉也比较多；家电也一样，一个家庭中家电的数量少则十几件，多则二三十件，有两三台电视的家庭就不在少数，厨房中的电饭煲抽油烟机等产品也一样使用比较多，因此这三种投诉居前三名并不意外。
　　另外，张德志还指出，从投诉的角度构成来看，质量问题依然排在第一位，一般占到60%到70%，因为质量问题是消费者比较容易看到的。第二就是由质量问题此衍生出来的服务问题，由于经营者的服务意识和质量还达不到，就容易被投诉，这是每个消费者比较关心的问题。除此之外，还有消费者和经营者因为误解宣传上的不恰当用语而引发的纠纷。
　　除此之外，张德志分析道，在比例方面，从绝对的比例来讲，质量问题不一定是最高的，但从绝对数来讲，这三项产品质量问题投诉确实是排在前几位的。比如，以前服装曾经也排在最前面，后来由于服装质量提高了，消费者逐渐将服装这种产品看做了快速消费品，因此重视程度和更换频率也高了，投诉的数量就逐渐下降了，一年买几身衣服是很正常的，消费量本来就很大，但投诉的量也不少，所以相对地比例没有原来那么高了。