维修过程中，使用的零配件质量得不到保障，一些4S店甚至虚构产品故障情况，诱使消费者更换零配件。个别路边店使用劣质或假冒零配件，造成极大的安全隐患。
　　消协点评
　　购车应仔细查看合同
　　市消协工作人员表示，由于目前没有汽车“三包”规定，消费者唯一能得到的保障，就是厂家承诺的保修服务。
　　消费者在购车时，一定要仔细查看购车合同以及按揭贷款条款，明确费用收取的缘由等。
　　3房屋及装修建材类投诉不容忽视
　　2011年度，市消协受理的房屋及装修建材类投诉共145件，占总投诉的11.73%。房屋类投诉问题主要包括部分开发商建筑质量不合格房屋面积缩水未按合同约定履行承诺等诸多问题。
　　装修建材类投诉的主要原因是，部分装修公司在实际装修过程中以次充好建材经销商出售的装修材料出现质量问题等。
　　消协点评
　　查验相关证件及资质
　　市消协工作人员提醒，购买商品房时，不要轻信开发商的片面宣传，应仔细查看开发商销售商的相关证件是否齐全，准确核实购房合同中所列事项是否属实，可咨询律师房屋鉴定机构等专业人士。
　　装修时，要签订好装修合同，保存好消费时的相关凭证，了解相关法律法规及行业规定，并通过照片保留样本材料等为维权提供更多依据。
　　4 快递投诉呈上升态势
　　随着网络和电视购物的兴起，快递行业蓬勃发展，存在的问题也相继显现出来。主要问题为送货不及时乱收费中途加价物品损坏物品丢失等。
　　虽然《邮政法》在一定程度上规范了快递行业，但所有的快递公司责任认定中都有一条：保丢不保损，如果在快递途中造成损坏，消费者难以得到赔偿。
　　消协点评
　　保价不能成赔付挡箭牌
　　市消协工作人员认为，目前快递服务纠纷，难以解决的主要原因，是《邮政法》中关于赔偿的条款惩罚力度较差，应予以修改完善。
　　针对现行的赔偿条款，相关行政部门应加大监管力度，经营者应提高赔偿额度，消费者应对贵重物品酌情保价，以免因小失大。
　　5电视购物需谨慎理性
　　去年，电视购物类投诉有上升趋势，主要存在虚假宣传假冒产品货不对板售后缺失四大顽疾。
　　目前电视购物尚缺乏有效的行政监督管理机制，相关职能部门在处理电视购物等远程购物类投诉时，往往无法可依，加之电视购物的经销商大多在异地，难以组织双方现场调解。
　　消协点评
　　责任主体难确定异地维权难度大