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新民晚报:“双汇”代理商为何拿钱封口?
2011-08-05 人民网 作者: 本站管理员 浏览次数: 579次
[导读] 刚刚经历“瘦肉精”事件的“双汇”又曝“质量门”,少年攀攀吃下双汇“Q趣儿”火腿肠,不料上吐下泻。

     刚刚经历“瘦肉精”事件的“双汇”又曝“质量门”,少年攀攀吃下双汇“Q趣儿”火腿肠,不料上吐下泻。这批离保质期还有20多天的火腿肠臭味明显。令攀攀家人意想不到的是,“双汇”竟然推说问题在于超市保管不善,表示愿拿2万元作为补偿,条件是莫惊动媒体。据最新消息,工商局已查明超市证照齐全,进货渠道有迹可循;而“双汇”则辩称,所谓2万元封口的事是代理商魏先生所为,即便他认为自己代表双汇或受双汇委托,双汇集团没有人说过拿钱封口的事。

     只有“双汇”集团的人员,才代表“双汇”?“双汇”代理商不代表“双汇”?代理商为什么会拿2万元要把事情搞定,他究竟代表谁的利益?为什么第一时间想到的是弄虚作假把事情捂住?

     说实在的,如果不是这一事件,公众几乎接受了“双汇”对“瘦肉精”事件的“反思”,也相信“双汇”的确通过这一事件“改进”了。今年3月中旬,央视曝光济源双汇食品有限公司收购“瘦肉精”猪肉,3月31日双汇召开“万人职工大会”公开反思悔过。董事长万隆表示,双汇“不会成为第二个三鹿”,决定自己养猪,从源头上把住产品质量关。随手在“百度”搜索“双汇”字样,你就会看到类似“双汇集团大力调整结构,发展规模化养殖业”“双汇引入第三方检验,监督与服务并行”“负面影响已消除,双汇重拾信心后势可期”等新闻的链接齐刷刷地排下来,而“双汇”的负面新闻则被挤得远远的。

     “双汇”的媒体公关能力看来不弱。“双汇”把自己说得花好稻好没关系,如能“痛改前非”,严把产品质量关,没有哪一位消费者会跟它过不去。一个解决这么多人就业的企业,一个经营了这么久的品牌,犯了错误,总得给它改正的机会和时间。但前提是,“双汇”必须认清“瘦肉精”事件对消费者的伤害,并有真正提高产品质量的诚意。

     曾听过一个讲座,内容是一名危机处理专家讲授企业遇到危机如何化解,说到底就是如何应付媒体、并借机提升企业形象。听讲座时,惊异于这名教授对传统媒体和新媒体操作流程之熟悉,想想我们的媒体经过千辛万苦才挖出真相,经过一番操作就可能化监督效力于无形,都有种冷汗直冒的感觉。讲座临结束时,教授不忘提醒企业主,无论如何公关,还是要在第一时间承担责任。现在社会上危机处理技巧讲得很多,但承担社会责任也要像这样捎带一下,我们经常看到一些深谙危机处理之道的企业,有了问题总是不肯在第一时间承担责任解决问题,而是玩“花枪”,把“以人为本”置之脑后。

     要让公众相信经过“瘦肉精”事件,“双汇”的确成长进步了,那“双汇”就必然让大家看到自己的责任担当。一个没有社会责任感的企业,要想走得远,恐怕是一件难事。

     当然,我们也要看到,花钱买太平的做法,并不限于“双汇”,也不限于企业。面对危机,如何做到诚实坦白、勇于承担责任,是一个大课题。

 


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