夏新：是的，说明平常的管理还是有问题的。

　　专家：超市值班经理没有解决问题不应该

　　主持人：刚才董先生一直在跟我们说，每天7点半到8点之间会花半个小时的时候跟员工进行培训，但这个培训的内容到底是什么，我估计可能他也不太摸得准，所以董先生后面还在说到说他们的员工在跟彭女士后期进行沟通的时候，还就营销的这个问题来进行过探讨，因为彭女士本身是在营销研究的。

　　夏新：其实我觉得这个事我是觉得商家本身超市本身在后期处理的过程当中，还是比较积极的主动，但是我是觉得这个里面有一个什么问题呢？就是当时彭老师找来这个值班经理的时候，其实就算是售货员把虾给藏起来了，不愿意卖给彭老师，但是我觉得值班经理在某种意义上他应该是有权限帮助彭老师解决这个问题，事实上值班经理在这个过程当中没有很好的解决彭老师和售货员之间的问题，满足彭老师的要求，所以你后期说实话你再怎么去弥补包括你说的每天怎么培训，这么多次，都是没有用的。

　　还有一点，就是关键就是还是就是说值班经理没有很好的解决这个问题，而且我听他们超市的负责人说这个售货员不是超市的，是厂家的，但是无论如何都应该归超市管理，那就还是说管理上有问题的。

　　主持人：也就是说夏新这件事情如果要圆满解决的话，非常关键的一点最后应该带着她所希望拿到的东西然后让小孩子高兴的离开，这是最关键的问题。但是最后没有解决这个问题，甚至这个售货员把货藏起来了，值班经理都没有追究这个问题，这个货到底哪里去了？

　　夏新：我是觉得值班经理是可以把这个事情圆满解决的，而且我听董先生就是超市的负责人他有一句话我觉得特别关键，他说冷冰冰的条款是一回事，让每一个消费者都高兴的离开或者是满意的离开才是本质，这一点他如果能够做到的话，彭老师就不会有任何的要求了。

　　律师：消费者处理消费冲突时 要冷静克制

　　主持人：我觉得彭老师当时在离开的时候是不满意的，否则她不会在给我们打电话讲这件事情的时候情绪那么激动。好，我再请教一下刘律师，你作为一个男性，你从男性的这个角度来分析的话，你觉得这件事情彭女士至于那么激动吗？有没有必要？

　　刘军：从两方面看，一方面从商家这方面来说，刚才夏小姐已经说了这个问题了，超市说是厂家的售货员，这个是解释不通的，因为你们供货商与你们是什么关系是你们的事，对于消费者来讲她就是你们商家的人，那么从商家这个角度来讲他这个做法确确实实让人无法接受。